Última actualización: 21 de octubre de 2026
En Telesecurity Colombia S.A.S., responsable del sitio cercaselectricasbogota.online («Cercas Eléctricas Bogotá»), queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política explica cuándo puedes retractarte de una compra, pedir un cambio, una devolución o un reembolso, y cómo funciona la garantía de nuestros equipos e instalaciones.
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables. Al realizar una compra o contratar un servicio en este sitio, aceptas las condiciones aquí descritas.
1. Derecho de retracto
Por tratarse de ventas realizadas a distancia (sitio web, teléfono o WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicio, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para que el retracto proceda:
- El producto debe estar sin uso, completo y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original, accesorios, manuales y elementos de protección.
- No debe haberse iniciado la instalación ni la prestación del servicio contratado.
- Debes presentar la factura de venta o el comprobante del pedido.
- Los costos de transporte y reenvío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Cumplidas estas condiciones, resolveremos el contrato y te devolveremos el 100% del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Servicios que, con tu autorización previa y expresa, ya comenzaron a ejecutarse (visita técnica, alistamiento o instalación iniciada).
- Bienes confeccionados o adaptados conforme a tus especificaciones: cable, postes, aisladores, tensores o varillas cortados a la medida de tu perímetro.
- Equipos programados o configurados de forma personalizada para tu predio.
- Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que se deterioran rápidamente.
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:
- Fuiste objeto de fraude o de una operación que no solicitaste.
- El producto o servicio no te fue entregado.
- Lo entregado no corresponde a lo que solicitaste.
- El producto entregado se encuentra defectuoso.
Para ello debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho, notificándonos a nosotros y también al emisor de tu medio de pago (banco o pasarela), e indicando el valor objeto de reversión y el motivo. Si el producto está en tu poder, deberás devolverlo.
3. Garantía legal de productos e instalación
Todos nuestros productos y trabajos cuentan con garantía legal, que cubre los defectos de fábrica, de los materiales y de la instalación, así como el correcto funcionamiento del sistema en condiciones normales de uso:
- Equipos y materiales (energizador, central de alarma, sirena, batería, aisladores, kit de cerca eléctrica): doce (12) meses contados desde la fecha de entrega o de la instalación.
- Mano de obra e instalación: seis (6) meses contados desde la fecha de entrega del trabajo terminado.
- Baterías, consumibles y repuestos menores: según el plazo que otorgue el fabricante, indicado en la factura.
Durante la vigencia de la garantía, la reparación es totalmente gratuita (repuestos, mano de obra y transporte dentro de Bogotá y municipios aledaños donde prestamos servicio). Si el producto presenta la misma falla después de haber sido reparado, podrás elegir entre el cambio por uno igual o equivalente o la devolución del dinero.
Atenderemos tu solicitud de garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la radicación, salvo que se requiera el envío del equipo al fabricante, caso en el cual te informaremos oportunamente el nuevo plazo.
4. Qué no cubre la garantía
- Daños causados por descargas eléctricas atmosféricas (rayos), sobretensiones de la red pública o fallas en la acometida eléctrica del predio.
- Manipulación, reparación, reubicación o modificación del sistema por personal ajeno a Telesecurity Colombia S.A.S.
- Uso indebido, golpes, vandalismo, hurto, incendio, inundación u otros hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Corte, desconexión o tensión de los hilos conductores causados por terceros, animales, poda de árboles, obras o construcciones vecinas.
- Falta de mantenimiento preventivo o presencia de vegetación, ropa, cables u objetos en contacto con los hilos de la cerca.
- Corrosión acelerada por ambientes agresivos (industriales o salinos) no informados antes de la instalación.
- Equipos adquiridos por el cliente a terceros: en estos casos solo aplica la garantía de nuestra mano de obra.
- Desgaste normal de los elementos por el paso del tiempo.
5. Cancelación de servicios y manejo de anticipos
- Si cancelas el servicio con mínimo 48 horas de anticipación a la fecha agendada de instalación, te reembolsamos el 100% del anticipo.
- Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación, del anticipo se descontarán los materiales ya adquiridos, cortados a la medida o transportados, y el desplazamiento del equipo técnico si este ya se realizó. El saldo restante se reembolsa.
- Si la instalación ya se inició, se liquidará el avance de obra y los materiales instalados, y se reembolsará el saldo a favor del cliente, si lo hubiere.
- Reagendar la cita es gratuito siempre que se avise con al menos 24 horas de anticipación.
- Si somos nosotros quienes cancelamos o no podemos cumplir con la fecha acordada, podrás elegir entre reagendar sin costo o recibir el reembolso total del anticipo.
6. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
- Comunícate con nosotros por teléfono, WhatsApp o a través del formulario de contacto del sitio, dentro de los plazos señalados en esta política.
- Envía la información de tu caso: número de factura o pedido, fecha de compra, descripción del producto o servicio, motivo de la solicitud y fotografías o video de la falla cuando aplique.
- Revisión técnica. Programaremos una visita o te indicaremos cómo hacernos llegar el producto para verificar el estado y la causa de la falla.
- Respuesta. Te informaremos por escrito la decisión y, si procede, la fecha de reparación, cambio o reembolso.
7. Plazos y medios de reembolso
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Tarjeta de crédito o débito: el valor se refleja según los tiempos del banco emisor, normalmente entre uno (1) y dos (2) ciclos de facturación.
- Transferencia o consignación: hasta quince (15) días hábiles después de aprobada la solicitud.
- No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros distintos al titular de la compra.
8. Costos de transporte
- Retracto: el transporte de devolución corre por cuenta del cliente.
- Garantía, producto defectuoso o envío equivocado: el transporte corre por nuestra cuenta dentro de Bogotá y los municipios donde prestamos servicio.
- Para otras ciudades, coordinaremos contigo la transportadora y te informaremos previamente cualquier costo.
9. Productos recibidos averiados o equivocados
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega averiado, incompleto o no corresponde con lo que solicitaste, repórtalo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto. Realizaremos el cambio sin costo adicional para ti.
10. Atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos
Telesecurity Colombia S.A.S. — Cercas Eléctricas Bogotá
- Teléfono y WhatsApp: 313 398 2657
- Correo electrónico: [COMPLETAR CORREO]
- Formulario de contacto: cercaselectricasbogota.online/contacto
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
Toda petición, queja o reclamo será respondida dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.
11. Autoridad competente
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
Telesecurity Colombia S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con su respectiva fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.